Lo que nos dejó la influenza

Todos lo vivimos, para evitar la propagación del virus, las autoridades prohibieron las reuniones multitudinarias y recomendaron evitar el contacto físico. Escuelas, universidades, oficinas públicas y muchas empresas privadas fueron cerradas. La Ciudad de México se paralizó durante al menos 10 días, las calles y los sitios turísticos se vaciaron, los cines pospusieron los estrenos, las misas se suspendieron y los centros comerciales cerraron sus puertas. No había nada que hacer mas que permanecer en casa y esperar a que todo terminara pronto para poder continuar con la vida normal.

Pero la vida y la actividad económica no se detuvo para todas las personas ni para todas las empresas, los que estaban preparados pudieron continuar produciendo.


Empresas como Bayer y Procter, enviaron a su personal a trabajar a sus casas. Para muchos fue una nueva experiencia, pero los resultados después de la crisis fueron muy positivos. Apoyándose en soluciones en línea como extranets, chats, video chats y cuentas de email, los empleados pudieron continuar trabajando al mismo ritmo que en sus oficinas, y en algunos casos la productividad mejoró.

De igual forma, las escuelas que estaban preparadas mantuvieron a los profesores conectados con sus alumnos vía correo electrónico, enviando y recibiendo tareas. Al terminar la crisis, no comenzaron desde cero, tenían trabajo avanzado.

Todo este flujo extra de personas usando Internet generó que la actividad se incrementara de manera notable, .Fox calculó un aumento de tráfico a sus sitios del 35%, Prodigy/MSN reportó un incremento del 23% en el número de sesiones de Messenger y cinco millones de correos electrónicos en un solo día. Las vistas de videos se incrementaron 130%, los canales de juegos aumentaron su tráfico 150%, los de música 500%, y la audiencia de sitios de Noticias aumentó casi 400% durante los días de la contingencia.

La palabra “influenza” se convirtió en unos cuantos días en todo un fenómeno en Internet y rebasó con un factor de siete a uno en búsquedas a marcas como Coca Cola, Colgate o Marlboro. Aún la palabra “sexo” se vio rebasada durante los 21 días que duró la contingencia.

Los más audaces aprovecharon la oportunidad. Bandas de rock se promocionaron invitando a conciertos en línea transmitidos en vivo “con entrada libre y sin riesgo de contagio”. Se crearon videos de canciones relacionadas con la influenza, que alcanzaron 650 mil vistas en YouTube en menos de un mes. El partido PSD utilizó el search marketing para reforzar su marca dando información a los internautas que buscaban respuestas a través de Google. El Palacio de Hierro lanzó banners para promocionar la compra del regalo del día de las madres sin salir de casa y no podemos dejar de mencionar la intensa campaña que realizaron gobiernos como el del DF, que aprovechó la crisis para comunicarse con la población a través de blogs en su sitio web y canales como Twitter.

Fueron muchos los que contaban con herramientas y pudieron reaccionar a tiempo, pero muchos más los que se vieron sorprendidos y no supieron que hacer, dejando que su competencia aprovechara la oportunidad para atraer a sus clientes, quizá de forma permanente.

La influenza nos dejó una fuerte conciencia sobre el uso de Internet. No podemos dejar pasar más tiempo sin invertir en tecnologías de información. La crisis de salud trajo como consecuencia pérdidas por cientos de miles de pesos a las empresas que no cuentan con soluciones de negocio en línea pero se convirtió en una oportunidad de crecer para los que si las tienen.