Aprovechar las virtudes de Internet para innovar en tu organización

Hace un par de días, en la Cátedra con Líderes Empresariales, organizada por el Tecnológico de Monterrey en la Ciudad de México, tuve la oportunidad de preguntarle a Carlos Paz, Presidente de Procter & Gamble México, ¿cómo las empresas globales pueden aprovechar las virtudes de Internet para lograr mejores resultados de negocio?

Su respuesta fue contundente: la manera de relacionarse con los consumidores está cambiando y todas las compañías, grandes o pequeñas, pueden establecer conversaciones uno a uno con sus clientes, para lo cual Internet ofrece grandes posibilidades. La oportunidad de desarrollar una relación con los consumidores debe evolucionar de enviarles mensajes en forma de anuncios de 20 segundos, en donde las empresas tratan de llamar la atención, a estar disponibles para ellos en el momento en que desean encontrarlos y abrir conversaciones acerca de temas que para ellos son relevantes.

Dijo también que las empresas más grandes, en ocasiones, requieren más tiempo para adaptarse a los cambios y que aún están trabajando para encontrar cómo pueden aprovechar mejor las posibilidades que ofrece Internet para transformar la manera de comunicarse con sus consumidores.

Como tema principal, durante su plática, Carlos Paz habló de la Innovación en P&G; compartió el círculo virtuoso que forman el crecimiento, la productividad y la innovación; mencionó que la innovación debe realizarse en todas las áreas de una empresa: innovación de productos, innovación comercial, innovación en costos, etc.; y agregó que la innovación es posible, en gran medida, gracias al conocimiento del consumidor.

De acuerdo con lo mencionado anteriormente, he sido testigo de casos en los cuales diversas organizaciones han aprovechado Internet para:

• innovar en productos, utilizando sistemas de colaboración a distancia
• innovar en costos, con plataformas de capacitación o servicios en línea;
• innovar comercialmente, con nuevas formas de comunicar los beneficios de sus productos o servicios a sus consumidores; y
  
• entender mejor a sus consumidores, aprovechando herramientas de medición que les permiten tomar mejores decisiones con un enfoque de resultados de negocio
  

Al platicar con líderes de diferentes empresas, algunos de ellos clientes de Códice, así como al escuchar la plática de Carlos Paz y la respuesta concreta a mi pregunta, me da mucho gusto encontrar que cada vez más empresas voltean hacia Internet, y en general a las tecnologías de comunicación e información, con el propósito de innovar, ser más eficientes, conocer a sus consumidores y cumplir mejor sus metas de negocio.

¿Quieres compartir alguna idea acerca de cómo te gustaría aprovechar Internet para innovar en tu organización? ¡Espero tus comentarios!