“No soy Director Comercial, solo contesto teléfonos”

Por Diego Muñoz
Es posible que tu tarjeta de presentación diga algo como “Ventas”, “Ejecutivo de ventas”, ‘Servicios comerciales” “Gerente Comercial” “Gerente de ventas” o hasta “Vicepresidente Ejecutivo Internacional Corporativo en Ventas a Latinoamérica”.

La realidad es que si estás en un negocio tan noble e infinito como lo es “internet” en cualquiera de sus modalidades, seguramente muchas de las veces te tocará que cuando te pregunten que es lo que haces, debas de cambiar tu pomposo título laboral impreso en tu tarjeta de presentación por un simple “contesto teléfonos”.

Y que puede haber mejor que solo contestar teléfonos para “levantar pedidos”. Cualquier persona relacionada con ventas es lo que mas quisiera, levantar el teléfono, recibir la orden, pasarla a producción y esperar la siguiente llamada mientras las comisiones siguen llegando.

Mas allá de lo que pudiera imaginarse, en un negocio “tecnológico y de vanguardia” como lo es desarrollar proyectos de internet, la nobleza del mismo, está comenzando a entrar en una dinámica de efectivamente levantar pedidos.

Y que bueno sería esto si se tratara de un pedido “standard” sobre cualquier línea de negocio o proyecto realizable en internet. Sin duda, todo el proceso de ventas se volvería relativamente sencillo. Pero la realidad es que con las capacidades infinitas y adaptables de internet hacia cualquier linea de negocio o servicio, cada vez mas, los tomadores de decisiones para la realización del proyecto quieren poner su sello personal, ganarse al jefe o encontrar una solución “flexible” y/o versatil que les optimice costos y tiempos. Es entonces, que también las variantes de cada proyecto orientadas a resolverlo se vuelven mucho mas complejas y no podemos responder a sus llamadas con una solución “standard”.

Por esta razón es que aunque la actividad se vuelva de “Contesta teléfonos”, siempre hay que estár atentos y pendientes de las posibles necesidades del cliente para efectivamente justificar un puesto real de "VENTAS" que involucre nuestras capacidades de entendimiento, rapidez, seguridad y creatividad en nuestras respuestas para hacerle sentir al cliente que nosotros sabemos perfectamente lo que quiere y que somos los indicados para desarrollar su proyecto.

En mi siguiente entrega hablaré un poco más de los Tomadores de decisiones y como identificar los obstáculos que se puedan presentar según sea el caso para poder librarlos de la mejor manera.