Retailers, ¿Online u Offline?

Por Ilia Agmo

Es imposible pasar por alto las diferencias entre la experiencia de compra en la tienda física y la experiencia online en una tienda con e-commerce, pero esto de ninguna manera quiere decir que la experiencia en una u otra sea mejor, sino que hay que explotar las cualidades y características positivas de ambas y aprovechar las oportunidades que nos ofrecen para potenciar el desempeño de la marca.


La experiencia en la tienda física puede ser una experiencia grata o puede traducirse en un dolor de cabeza para el visitante, todo dependerá del servicio y del conocimiento sobre el producto del vendedor y nos guste o no, de su estado de ánimo. Así como podemos correr con la suerte de encontrarnos con un experto dispuesto a resolver todas nuestras dudas, podemos encontrarnos con alguien malhumorado e indispuesto y salir con más dudas que con las que llegamos... y sin haber comprado nada.

El e-commerce es completamente diferente.

En el ecommerce es un hecho que el cliente pierde la oportunidad de tocar y evaluar el producto de manera presencial, pero adquiere otros beneficios. La posibilidad de comparar entre varias ofertas sin tener que moverse de un lugar a otro, o informarse a fondo sobre los beneficios del producto o servicio apoyándose con diferentes fuentes, son acciones que influyen hasta en un 60% en su decisión final de compra.

Otra gran diferencia es la ubicación o plaza. Las tiendas en línea no se limitan a un sólo lugar, estado o país. Con una estrategia de comunicación y promoción eficiente y bien planeada es posible acercar los productos de la tienda a cualquer lugar del mundo, sin necesidad de estar ahí físicamente.

Es un hecho que el e-commerce ha revolucionado la industria del retail y en la actualidad constituye una realidad para muchas empresas en el mundo que la han adoptado como una estrategia de negocio en constante crecimiento.

El crecimiento de las ventas en línea y la promoción de productos ha sido tan acelerado en los últimos tiempos que debería ser una señal de alerta para todos los retailers, quienes más que considerar la tienda en línea como un medio más de promoción, deben verlo como una oportunidad de negocio real y efectiva que no puede estar fuera de su estrategia comercial.

La integración de ambas estrategias (online y offline) terminará por fortalecer la experiencia de compra de los usuarios y abrirá mayores posibilidades de comercialización y venta para las marcas, ya sea en la tienda física o en la tienda virtual.