“No soy Director Comercial, solo contesto teléfonos”

Por Diego Muñoz
Es posible que tu tarjeta de presentación diga algo como “Ventas”, “Ejecutivo de ventas”, ‘Servicios comerciales” “Gerente Comercial” “Gerente de ventas” o hasta “Vicepresidente Ejecutivo Internacional Corporativo en Ventas a Latinoamérica”.

La realidad es que si estás en un negocio tan noble e infinito como lo es “internet” en cualquiera de sus modalidades, seguramente muchas de las veces te tocará que cuando te pregunten que es lo que haces, debas de cambiar tu pomposo título laboral impreso en tu tarjeta de presentación por un simple “contesto teléfonos”.

Y que puede haber mejor que solo contestar teléfonos para “levantar pedidos”. Cualquier persona relacionada con ventas es lo que mas quisiera, levantar el teléfono, recibir la orden, pasarla a producción y esperar la siguiente llamada mientras las comisiones siguen llegando.

Mas allá de lo que pudiera imaginarse, en un negocio “tecnológico y de vanguardia” como lo es desarrollar proyectos de internet, la nobleza del mismo, está comenzando a entrar en una dinámica de efectivamente levantar pedidos.

Y que bueno sería esto si se tratara de un pedido “standard” sobre cualquier línea de negocio o proyecto realizable en internet. Sin duda, todo el proceso de ventas se volvería relativamente sencillo. Pero la realidad es que con las capacidades infinitas y adaptables de internet hacia cualquier linea de negocio o servicio, cada vez mas, los tomadores de decisiones para la realización del proyecto quieren poner su sello personal, ganarse al jefe o encontrar una solución “flexible” y/o versatil que les optimice costos y tiempos. Es entonces, que también las variantes de cada proyecto orientadas a resolverlo se vuelven mucho mas complejas y no podemos responder a sus llamadas con una solución “standard”.

Por esta razón es que aunque la actividad se vuelva de “Contesta teléfonos”, siempre hay que estár atentos y pendientes de las posibles necesidades del cliente para efectivamente justificar un puesto real de "VENTAS" que involucre nuestras capacidades de entendimiento, rapidez, seguridad y creatividad en nuestras respuestas para hacerle sentir al cliente que nosotros sabemos perfectamente lo que quiere y que somos los indicados para desarrollar su proyecto.

En mi siguiente entrega hablaré un poco más de los Tomadores de decisiones y como identificar los obstáculos que se puedan presentar según sea el caso para poder librarlos de la mejor manera.

Saque provecho de internet

El marketing digital debe ser cuidadosamente planeado, evaluado y optimizado

Por Jorge Cervantes
Cd. de México (Lunes 21 de septiembre 2009).- Cuando hablamos de publicidad digital, no se trata de gastar dinero por gastarlo, para obtener ganancias hay que enfocarse a resultados.
Autoproclamados expertos hay muchos, pero en realidad son pocos los que dominan las herramientas que permiten evaluar y medir eficientemente las campañas publicitarias en internet.
"Las empresas requieren que como agencia domines estas dos herramientas Google AdWords y Google Analytics porque requieren para sus campañas las dos partes y la planeación adecuada y medir resultados bien concretos" dijo Hebert Hernández, director de Adwebtisers, el área especializada en estrategias de marketing Digital de Códice, la primera agencia del pais certificada como Authorized Consultant de Google Analytics.
"Con Analytics, puedes saber muchísimas cosas de lo que tus visitantes están haciendo, qué buscan, saber si vinieron a tu sitio con la intención de adquirir algo, de informarse simplemente o a buscar información más específica", asegura Hernández.
Si esta herramienta se combina con el uso de Adwords, es posible atraer tráfico de mayor calidad. Hernández recomienda diseñar bien los anuncios porque esto permite a la empresa aparecer el momento en el que los usuarios estan buscando algo en particular, y por otro lado "aparecer en escena" cuando están consultando informacion que esta relacionada con algun producto o servicio que les pueda ofrecer.
En ocasiones, hay empresas que tienen campañas que han hecho por su cuenta y no las han optimizado, pero un uso adecuado de AdWords permite que se le saque máximo beneficio al servicio, y que las campañas se dirijan adecuadamente para cumplir con los objetivos del negocio.
Una vez que se tienen los objetivos del negocio claros, hay que idear las mejores combinaciones de palabras que atraen a los usuarios y que disparan el despliegue de los anuncios que tengan mayor efecto para lo que buscan.
A veces es necesario eliminar palabras de búsqueda, añade Hernández, que no coinciden con el objetivo del negocio, y aunque atraiga mucho tráfico, aveces esto le cuesta mucho a la empresa porque si el tráfico no es de calidad y no cumple con las metas de la empresa, se está desperdiciando el dinero.
"Pero, 'el truco y la magia' está en descubrir cómo puedes segmentar algo tan finamente y que des con la combinación mas grande de palabras que generen tráfico de alta calidad", aclara Hernández.
El consultor relata que a veces tienen temor de invertir en internet porque no saben cómo medir los resultados, pero cuando un proveedor de servicios les brinda un dominio, tanto de Adwords como de Analytics, los servicios de publicidad en internet se vuelven más transparentes y medibles al detalle.

En internet todo se puede medir, el retorno de inversión, cuántas visitas se generaron, cuánto exactamente se invirtió y qué resultados arrojó, y además estas herramientas permiten recaudar información valiosa de cada visitante y sus necesidades y hábitos.
“Es importante tener informes detallados de dónde provienen las visitas, qué fuente ofrece mejor calidad de tráfico, estudiar cada uno de los pasos que da el usuario, entender lo que significa su comportamiento mientras visitan su sitio, qué le llama más la atención, qué disparó su interés, etcétera. Esta información te permite tomar decisiones claves de negocio.
Finalmente, el usuario de un sitio de internet tiene objetivos en la vida real, si busca en la red hay alguna
conexión con lo que hace en el mundo offline, al interactuar en la red está buscando una experiencias de vida, hay que cruzar la barrera de la vida online y la vida offline, enfocarse en el objetivo del cliente y ver que a ellos les esta generando mas oportunidades de negocio.

EL MITO: FLASH NO SE PUEDE MEDIR
“Existe el mitto de que no es posible incorporar Analytics a sitios con Flash, pero eso es una leyenda urbana, lo que sucede es que hay que ser un experto de altísimo nivel para incorporarle códigos a sitios en Flash“, declaró Hernández.
El consultor mencionó que cuando programas tu página en Flash, no es fácil encontrar un desarrollador que sepa del tema de Analytics, porque incluso entre ellos este mito está muy difundido, pero claro que es posible medir cuantas vistas tuvo un video y medir la efetividad del mismo, saber si se le miró completo o por partes.
Sin embargo, aclaró que se trata de un trabajo fino de programación para medir cosas tan sofisticadas, por ejemplo, cómo mueve el usuario el mouse y rastrear sus movimientos.

¿ES CARO CERTIFICARSE?
En México sólo hay una agencia certificada en Analytics y a nivel Latinoamérica no hay más de 10 agencias; Brasil tiene cinco.
Los requisitos que se piden no son pocos, pero Google busca asegurarse de que las empresas tengan un conocimiento suficiente de la herramienta, y también en cuestión de negocios.
Para que certifiquen a una empresa es necesario que en la organización haya al menos dos personas con la certificación individual de Google Analytics IQ y luego hay que cumplir con una serie de requisitos que implican documentar casos de éxito, ya que deben demostrar tener el conocimiento del negocio.
“Hay todavía mucha gente que sigue tomando decisiones por el puro“feeling”, hay probabilidad de que le peguen o que se equivoquen, pero con una herramienta como Google Analytics es más fácil tener la información que te está llevando por el camino correcto y si estás equivocándote, es mejor saberlo y más fácil rectificar en el camino”, señala Enrique Quevedo, gerente de soluciones web de Google Latinoamérica.

Fuente: Grupo Reforma Servicio Informativo
Fecha de publicación: 21-Sep-2009
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Programa DesarrollaT de Holcim Apasco

Capacitación al alcance de un click

Con el objetivo de capacitar y apoyar a la red de distribuidores de Holcim Apasco en la adopción de las mejores prácticas y conocimientos de comercialización, operación y gestión empresarial para el desarrollo de su negocio, Códice desarrolló, junto con el área de Fortalecimiento Empresarial de Holcim, la plataforma web de aprendizaje DesarrollaT.

Como primer paso, cada distribuidor realizó dentro de la plataforma una Evaluación Audiagnóstico, en la cual, después de contestar una serie de preguntas sobre las principales áreas de su negocio, obtuvo una calificación que lo colocó en alguno de los tres niveles del programa de capacitación.

El contenido pedagógico de los Kits de Autocapacitación fue desarrollado en conjunto por el área de contenidos de Códice y Holcim Apasco y está enfocado a fortalecer aquellas áreas de oportunidad detectadas entre los distribuidores a través de los módulos de Ventas, Mercadotecnia, Gestión Financiera, Inventarios y Recursos Humanos.

Cada módulo incluye contenidos específicos que van desde la elaboración de un plan de ventas, hasta el control de inventarios, todo esto apoyándose con actividades, preguntas, videos y lecturas. Los temas de cada módulo se abordan de forma sencilla y práctica para lograr su fácil asimilación y aplicación en el negocio del distribuidor, todo esto con tan sólo algunos “clicks” en la plataforma interactiva desarrollada por Códice.

En palabras de Edgar Figueroa, Coordinador de Fortalecimiento Empresarial, “la herramienta DesarrollaT permite capacitar a los distribuidores y a su personal de manera rápida y sencilla. Con DesarrollaT logramos gente mejor, para obtener mejores resultados”.

Obtiene Códice doble certificación de Google

Somos la primera y única agencia de internet mexicana certificada como Google Analytics Authorized Consultant y Google Adwords Qualified Company

Códice fue certificada como Google Analytics Authorized Consultant a principios del 2009 y este mes alcanzó la certificación de Google Adwords Qualified Company, lo que demuestra su capacidad para hacer que sus clientes obtengan el máximo beneficio de estas dos herramientas que ofrece la empresa líder de la industria de internet.

"En Códice nos esforzamos por mantener un enfoque de resultados y con ello apoyar a nuestros clientes a ser más exitosos", aseguró Francisco Pellat, Director General de Códice. "Esta segunda certificación por parte de Google nos impulsa a reafirmar el compromiso que tenemos con nuestros clientes para identificar las oportunidades que les generarán mejores resultados de negocio, tanto para desarrollar estrategias de marketing exitosas, como para medir y evaluar los resultados de sus esfuerzos online y con ello tomar mejores decisiones de negocios", agregó Francisco.

Durante 2008, la inversión publicitaria en internet creció en México en un 87%, pasando de 1008 a 1885 millones de pesos, el Search Marketing, como era de esperarse, fue la categoría que más se incrementó (135%), pasando de 220 millones a 635 millones de pesos en un solo año.*

El search marketing es ya una realidad en México, 27 millones de internautas mexicanos usan un buscador de manera cotidiana y el 88% utiliza Google como su buscador principal.

Es por todo ello que Códice recomienda a sus clientes, cuando desean realizar una campaña publicitaria online efectiva y con resultados medibles, combinar los beneficios que ofrece el programa publicitario Google Adwords de pago por clic en buscadores, con esfuerzos de medición de Google Analytics, con la finalidad de controlar y optimizar la campaña.

"Los empresarios mexicanos están encontrando una plataforma para promocionar sus productos y obtener resultados con un retorno sobre la inversión que les permita seguir creciendo y obteniendo más y mejores clientes", afirmó Hebert Hernández, director de Adwebtisers de Códice. "Si eres un empresario o representas una marca", agregó Hebert, "debes estar presente en la red cuando te busquen, porque si no estás tú, puede ser tu competencia la que responda al cliente potencial".

Aprovechar las virtudes de Internet para obtener mejores resultados de negocio ha sido siempre el motor del desarrollo de Códice, la primera y única agencia de Internet mexicana que en este año ha logrado obtener las certificaciones de Google Analytics Authorized Consultant y Google Adwords Qualified Company.

*Fuente: Estudio de inversión publicitaria en México 2008

Reconoce CSSMANÍA sitio de Códice

Recientemente el sitio www.codice.com fue reconocido por el portal CSS MANÍA por su diseño desarrollado con hojas de estilo o Cascading Style Sheets (CSS, por sus siglas en inglés).

Las CSS son un lenguaje que se utiliza para definir la parte visual de un sitio y son reguladas por el World Wide Web Consortium W3C, organismo responsable de crear las especificaciones y definir los estándares que permiten que las CSS sean vistas en los distintos navegadores y cumplan con las normas de usabilidad y accesibilidad.

CSSMANÍA es un showcase de sitios creados a partir de hojas de estilo, y es visitado por diseñadores, programadores y agencias de publicidad e internet en todo el mundo.

El proceso de selección de publicación de un sitio en CSSMANÍA es arduo, requiere de un buen diseño, de un análisis del código y hojas de estilo CSS, así como la validación de los HTML y XHTML.

“En Códice estamos convencidos que continuar con el desarrollo de sitios con hojas de estilo CSS nos continuará trayendo buenos resultados en accesibilidad, funcionamiento y medición para nuestros clientes”, afirmó Francisco Pellat, Director General de Códice.

Para más información ve a CSSMANIA

Aprovechar las virtudes de Internet para innovar en tu organización

Hace un par de días, en la Cátedra con Líderes Empresariales, organizada por el Tecnológico de Monterrey en la Ciudad de México, tuve la oportunidad de preguntarle a Carlos Paz, Presidente de Procter & Gamble México, ¿cómo las empresas globales pueden aprovechar las virtudes de Internet para lograr mejores resultados de negocio?

Su respuesta fue contundente: la manera de relacionarse con los consumidores está cambiando y todas las compañías, grandes o pequeñas, pueden establecer conversaciones uno a uno con sus clientes, para lo cual Internet ofrece grandes posibilidades. La oportunidad de desarrollar una relación con los consumidores debe evolucionar de enviarles mensajes en forma de anuncios de 20 segundos, en donde las empresas tratan de llamar la atención, a estar disponibles para ellos en el momento en que desean encontrarlos y abrir conversaciones acerca de temas que para ellos son relevantes.

Dijo también que las empresas más grandes, en ocasiones, requieren más tiempo para adaptarse a los cambios y que aún están trabajando para encontrar cómo pueden aprovechar mejor las posibilidades que ofrece Internet para transformar la manera de comunicarse con sus consumidores.

Como tema principal, durante su plática, Carlos Paz habló de la Innovación en P&G; compartió el círculo virtuoso que forman el crecimiento, la productividad y la innovación; mencionó que la innovación debe realizarse en todas las áreas de una empresa: innovación de productos, innovación comercial, innovación en costos, etc.; y agregó que la innovación es posible, en gran medida, gracias al conocimiento del consumidor.

De acuerdo con lo mencionado anteriormente, he sido testigo de casos en los cuales diversas organizaciones han aprovechado Internet para:

• innovar en productos, utilizando sistemas de colaboración a distancia
• innovar en costos, con plataformas de capacitación o servicios en línea;
• innovar comercialmente, con nuevas formas de comunicar los beneficios de sus productos o servicios a sus consumidores; y
  
• entender mejor a sus consumidores, aprovechando herramientas de medición que les permiten tomar mejores decisiones con un enfoque de resultados de negocio
  

Al platicar con líderes de diferentes empresas, algunos de ellos clientes de Códice, así como al escuchar la plática de Carlos Paz y la respuesta concreta a mi pregunta, me da mucho gusto encontrar que cada vez más empresas voltean hacia Internet, y en general a las tecnologías de comunicación e información, con el propósito de innovar, ser más eficientes, conocer a sus consumidores y cumplir mejor sus metas de negocio.

¿Quieres compartir alguna idea acerca de cómo te gustaría aprovechar Internet para innovar en tu organización? ¡Espero tus comentarios!

Evolución de la sociedad

No dejo de sorprenderme cómo “Internet”, en su sentido amplio, ha modificado los usos y costumbres, profesionales y sociales, del mundo actual.

Quisiera hacer una reflexión sobre esto, y el cómo Internet ha proporcionado tantas herramientas sin las cuales hoy en día nos parecería imposible realizar nuestras actividades diarias. Probablemente lo que diré aquí pueda parecer evidente para muchos, pero me parece importante no perder la capacidad de sorprendernos y darnos la oportunidad de reflexionar en qué Internet nos ha cambiado a cada uno de nosotros.

Internet ha cambiado los procesos y los sistemas.

Internet ha modificado las economías.

Internet ha creado nuevos mercados.

Internet ha revolucionado las telecomunicaciones.

Internet ha re-inventado el marketing.

Internet ha democratizado información que antes estaba reservadas a pocos.

Internet ha permitido acelerar los procesos de investigación y de colaboración.

Internet ha desplazado a la prensa impresa.

Internet ha transformado la forma en que nos relacionamos.

Internet ha optimizado el tiempo.

Internet ha acelerado las innovaciones.

Internet ha ampliado límites en todos los ámbitos.

Internet ha facilitado la comunicación.

Internet ha acercado a las personas.

... entre muchas otras cosas...

¿Quién podría negar que estamos hablando de un elemento fundamental en el proceso de evolución humana? Internet nos ha hecho pensar, ver y analizar las cosas de otra manera.

Me considero afortunado de ser testigo y en parte actor de esta evolución, ya no de internet, sino del mundo. Y es que no creo que en la historia de la humanidad hay otro momento con tantos cambios en menos de dos décadas.

Pero estoy seguro que no hemos visto nada. Los niños de hoy tienen estímulos distintos a los que teníamos en nuestra infancia en los 70´s u 80´s. Me parece que lo más importante de esta reflexión, es que este proceso evolutivo solo está “echado a andar”...

¿Cómo internet continuará cambiando el mundo en los próximos 10, 20, 50 años?

Jeffrey Cole, de la UCLA, quién lleva a cabo un estudio profundo del impacto de internet presente y futuro, dice: “Ninguna persona, ya sea que ame o odie al Internet, pondría en duda que el impacto de Internet en nuestra sociedad es real y profundo... y será la tecnología de comunicación más importante de las generaciones actuales y futuras.”

A ti... ¿te ha cambiado el internet?