29/10/09

Comienza tu negocio en Internet

Por Esthela Pérez

Desde hace tiempo tengo una idea brillante y muchas ganas de emprender pero poco dinero para hacerlo. Pensando, meditando, pidiendo consejo he llegado a la conclusión de que la mejor manera de emprender en estos momentos es comenzar en Internet.

En nuestro país, Internet además de una herramienta de comunicación, es ya una efectiva herramienta para los negocios. Aunque no necesariamente las empresas exitosas en México hayan comenzado así, la realidad es que la mayoría de las que tienen un continuo crecimiento utilizan Internet como parte de su estrategia integral de comunicación.

Bueno, hay varios negocios que tienen éxito en Internet pero, ¿cómo hago que mi idea brillante tenga éxito también? ¿Qué han hecho aquellos que hoy tienen su propio negocio y no han renunciado sino al contrario, continúan creciendo? ¿Existe una guía que me permita vencer los obstáculos que se presentan al iniciar una empresa desde cero?

Cuando les he platicado a varios amigos sobre mi genial idea, buscando las respuestas que me aclaren las dudas anteriores siempre he escuchado en tono de fórmula mágica: ¿por qué no comienzas en Internet? Ok, sí… y ¿cómo le hago?

Así es, esta es la pregunta que me persigue. O me perseguía, porque después de un tiempo he encontrado algunas respuestas. Aquí te las comparto.

Pues bien, el primer paso es tener bien claros tus objetivos y no desistir porque tu idea genial ya se le ocurrió a alguien antes que a ti. La verdad es que hay pastel para todos porque aunque el producto posiblemente sea el mismo, la manera de presentarlo y venderlo puede hacer una gran diferencia.

Ahora, no te preocupes tanto por el cómo. Si tienes claro el qué, el cómo se irá presentando conforme identifiques las necesidades de tu nueva empresa. Lo más lógico es que comiences con el sitio web de tu empresa para que tus clientes puedan tener acceso a información extra sobre tu negocio.

Y es que pareciera que tener un sitio web te puede abrir muchas puertas y oportunidades de negocio. La realidad es que esto es cierto, siempre y cuando el sitio se acompañe de otras herramientas que Internet nos brinda.

¿Como cuáles? Como optimizar tu sitio para que aparezca en los principales buscadores. Invertir en publicidad tanto en banners como anuncios de texto en los principales portales y sitios relacionados con tu nueva marca. Lo mejor de todo es que siempre podrás medir los resultados de tus campañas, las visitas a tu sitio, la efectividad de un e-mailing. Además, puedes valerte del comercio electrónico para optimizar tus ventas.

Lo importante es tener bien claro lo que quieres lograr y a partir de ello elegir las herramientas que utilizarás, nunca al revés.

Tampoco está de más darle una mirada crítica a mi posible competencia, detectar sus debilidades y convertirlas en fortalezas para tu nueva empresa.

Otra de las grandes ventajas de Internet es que los grandes presupuestos se sustituyen por creatividad e ingenio con campañas virales como ejemplo. Así que si tu capital no es tan grande, puedes comenzar con poco e ir aumentando tu inversión en base a resultados.

Hay campañas memorables que han hecho mucho por las marcas sin necesidad de invertir grandes presupuestos, ¿recuerdas los videos de MAC vs. PC? o qué tal el famosísimo Edgar y su caída para una marca de galletas. Aquí te los dejo, que aunque no son un gran ejemplo de bajos presupuestos sí son un buen ejemplo de creatividad.

Por último, lo más importante es no dejar tu idea brillante en simple idea por los obstáculos que puedan presentarse. Ya tienes lo más importante: ¡las ganas de emprender y un objetivo qué perseguir!

21/10/09

Aprovecha el Poder, Flexibilidad e Inteligencia de Google Analytics

Por Hebert Hernández

Próximamente, todos los usuarios de Google Analytics contaremos con nuevas opciones para medir y evaluar el desempeño de nuestros esfuerzos online y con ello tomar decisiones que apoyen el cumplimiento de nuestros objetivos de negocio.

Ayer, 20 de octubre de 2009, durante el evento eMetrics en Washington, DC, Google presentó una serie de nuevas funcionalidades de Google Analytics, con lo que esta herramienta de medición se hace más poderosa, flexible e inteligente. Lo que sigue es... aprovecharla al máximo :)

¡Hay buenas noticias para todos!
Ya que en Códice buscamos impulsar a nuestros clientes para aprovechar las virtudes de Internet y con ello lograr mejores resultados en sus negocios, las primeras buenas noticias van para quienes tienen muy claros los objetivos de su sitio web.

Ahora, con Google Analytics es posible obtener información útil para organizaciones o marcas que tienen sitios web orientados a branding, gracias a las nuevas funcionalidades que permiten definir como un objetivo el tiempo de visita o las páginas vistas por los usuarios.


Por ejemplo, para un sitio que presenta los productos de una empresa, puede ser clave el grupo de usuarios que consultan, al menos, un determinado número de páginas con detalles de productos, así como para un sitio de lanzamiento de producto puede ser determinante el tiempo que dedican sus futuros consumidores a navegar por el mismo.

¿Tienes claros los objetivos de tu sitio web?, ¿estás tomando decisiones de inversión publicitaria, mejoras en tu sitio o nuevos negocios con un enfoque en resultados?

A veces, menos es mejor
Cuando el objetivo del sitio es ofrecer un servicio eficiente, puede ser clave fijar un tiempo máximo de visita o una cantidad máxima de páginas vistas. El pago en línea de algún servicio podría ser un caso en donde menos es mejor; por ejemplo, cuando el tiempo de visita máximo es de 5 minutos y una cantidad de páginas vistas es menor que 5.


Adicionalmente, ya es posible configurar hasta 20 objetivos, organizados en cuatro grupos, para dar seguimiento al desempeño de un sitio web. Aquí la clave estará en seleccionar adecuadamente los objetivos que realmente nos interesa monitorear para tomar decisiones orientadas a resultados de negocio. No te dejes llevar sólo porque ahora puedes configurar más objetivos, utiliza esta funcionalidad con inteligencia.

Google Analytics en plataformas móviles
Siguen las buenas noticias, en este caso para quienes han incursionado o desean incursionar en marketing móvil.

Próximamente, Google Analytics ofrecerá funcionalidades que permitirán mejorar las aplicaciones para iPhone y Android. Tendremos la posibilidad de analizar el uso de las aplicaciones, así como el cumplimiento de los objetivos para las cuales han sido desarrolladas y con ello mejorarlas. ¡Y no sólo en aplicaciones, sino también en versiones móviles de sitios web!

Mantente al pendiente de nuestro blog, en donde mostraremos más adelante algunos ejemplos de uso de estas nuevas funcionalidades para marketing móvil.

Hay que torturar los datos, hasta que confiesen
Con las nuevas opciones avanzadas de reportes, ahora es más fácil organizar la información y encontrar más rápidamente aspectos relevantes que pueden ayudar en la toma de decisiones. El Chief Economist de Google, Hal Varian, durante su conferencia en el GAAC Summit 2009 dijo que si torturas los datos lo suficiente, confesarán lo que sea (¡o lo que tú quieras escuchar!). Así que para evitar una interpretación inadecuada de la información, mejor utilicemos las herramientas de medición para analizar los datos a profundidad y con profesionalismo, de manera que nos ayuden a comprender lo que está sucediendo :)

Estos son ejemplos de cómo puedes explotar las opciones avanzadas de reportes:
1) Agregar una segunda dimensión para ver los datos de un reporte. En este ejemplo, nos interesa analizar las ventas generadas por la combinación de la fuente/medio que genera visitas y el tipo de visitantes. ¿Qué podemos hacer con los visitantes recurrentes, a diferencia de los nuevos?

2) Profundizar en el análisis, agregando columnas en un reporte tipo pivote, como los que se hacen en Excel. Continuando con el ejemplo, en el caso de una compañía que realiza esfuerzos publicitarios regionales, posiblemente nos interese entender mejor lo que sucede con las ventas en línea en determinadas ciudades, además de analizar las fuentes de tráfico combinadas con los tipos de visitantes. ¿Qué podríamos hacer en las ciudades medianas para incrementar las ventas?


Y si queremos profundizar aún más en los datos, podemos aprovechar la opción para crear reportes personalizados y analizar segmentos específicos, con la flexibilidad de crear dichos segmentos utilizando múltiples variables a nivel de características del visitante, sesiones y/o páginas. Al igual que en el caso de móviles, más adelante compartiremos algunos ejemplos en este blog.

Ya que puedo hacer tantas cosas, ¿cómo las comparto?
Esto es de lo más sencillo. Si has creado reportes personalizados o segmentos avanzados, ahora puedes compartirlos, por medio de un link, con personas a quienes les serán útiles para tomar decisiones, claro está, siempre y cuando tengan una cuenta de Google Analytics. A continuación, un ejemplo de cómo se comparte un reporte personalizado.

Como podrás ver en la imagen de ejemplo, también puedes ocultar los reportes en determinados perfiles, si así lo deseas.

La cereza del pastel
Con Analytics Intelligence, ahora tendrás más apoyo para darte cuenta de cambios importantes que han sucedido en periodos de mes, semana o día, con base en el comportamiento esperado de las métricas y dimensiones de tu sitio web. Google Analytics te indicará cuando debes prestar atención a estos cambios y así podrás dedicar más tiempo a analizar la información en lugar de buscarla por tu cuenta... ¡genial!, ¿no crees?

Va un ejemplo en el que, gracias a Analytics Intelligence, podemos darnos cuenta del resultado de un esfuerzo local para atraer nuevos visitantes:

Y este es un ejemplo de una alerta de ingresos por ventas generadas por un tipo de visitante y una fuente de tráfico.

¿Cómo puedo beneficiarme más de estas nuevas funcionalidades?
Dedica una mañana o un día para aprender un poco más. Como una agencia GAAC (Google Analytics Authorized Consultant), te invitamos a nuestros próximos entrenamientos, en donde te apoyaremos para aprovechar al máximo el poder, flexibilidad e inteligencia de Google Analytics.

Entrenamientos con enfoque de marketing:
13 de noviembre, 10 a 14 horas
17 de noviembre, 10 a 14 horas
más información...

Entrenamiento con enfoque de webmasters:
1 de diciembre, 9 a 18 horas
más información...

13/10/09

¿Internet es ATL o BTL?

Por Oscar Ruiz

He escuchado en pláticas con clientes y he leído artículos en blogs, periódicos o revistas (digitales, por supuesto), que todavía hay muchas personas que definen a Internet como un medio y peor aún como un canal.


Para algunos, los más tradicionales, se trata de un medio BTL (Below the line) y para los más revolucionarios es ya un medio ATL (Above the line). Yo considero que no podemos colocarlo ni arriba ni abajo de la línea.


Es necesario revisar primero la definición de ATL y BTL para tratar de entender las diferencias entre cada estrategia de publicidad.


ATL. Se dice que el origen de la “línea” se refiere a la línea en la factura de una agencia de publicidad que dividía a los medios que generaban una comisión por la contratación del espacio de publicidad de los que no lo hacían. Así pues, los medios que estaban arriba de la línea eran los medios masivos: prensa, radio y televisión.


BTL. En opuesto, las estrategias promocionales de marketing directo, como catálogos, correo directo y activaciones, eran los canales que no generaban ninguna comisión y por ende estaban debajo de la línea.


Esta es la primera diferencia entre ATL y BTL, pero eso ya no existe más , ya que desde mediados de los noventa con el boom del marketing directo surgieron agencias especializadas que se han hecho millonarias cobrando a sus clientes grandes comisiones por llevar su producto frente a un público segmentado. La diferencia entre lo que genera comisión y lo que no, ha dejado de existir.


Así que me enfocaré en una definición más actual de ATL y BTL y enlistaré algunas de las características y diferencias para clasificar a Internet en alguna de éstas.


ATL. Son las estrategias de publicidad que se realizan en medios masivos: medios impresos (diarios y revistas), radio y televisión

- Funcionan mejor cuando el grupo objetivo es muy grande y difícil de definir

- El Feedback no es inmediato.

- La efectividad de la estrategia es difícil de medir.

- La publicidad se coloca junto a contenidos que son de interés general y buscan atraer al mayor número de personas.


BTL. Son todas aquellas estrategias de publicidad que se realizan a través de canales de comunicación directa con el consumidor.

- Utilizan diversos canales, siempre con altas dosis de creatividad y sentido de oportunidad.

- Son más económicos que los medios ATL.

- Son dirigidos a segmentos específicos de personas.

- Desarrollados para el impulso o promoción de productos.

- Reciben feedback instantáneo.

- Permiten medir mejor la efectividad de la publicidad.

- La publicidad se coloca en sitios específicos de interes del target.


Estas son dos definiciones bastante claras de lo que es ATL y BTL. Sin embargo, sigo sin lograr colocar a Internet en uno de estos dos grupos.


Internet es masivo, no hay duda, existen muchas evidencias de ello, y sin duda, es mucho más masivo que la radio y la prensa tradicionales, así que debería de estar dentro de ATL. Sin embargo, con Internet si puedes obtener feedback de las acciones y medir los resultados de forma inmediata, además, internet es más económico que la radio, la prensa y la televisión, así que debería de estar en BTL.... Entonces ¿ATL o BTL?. ¡Seguimos en las mismas! .


Quizá las definiciones no fueron suficientes para lograr clasificarlo. Hay quienes se han preguntado ¿qué divide la línea?, y como repuesta obtuvieron que la línea divide a todas las acciones de publicidad que sirven para atraer consumidores a la tienda de las que se realizan en la tienda para lograr que el consumidor compre.


Suena bien, pero con una campaña de search marketing estoy trayendo tráfico a mi sitio y si en el existe una tienda virtual que realiza ventas en línea, entonces estoy haciendo todo el proceso a través de un sólo medio.


Quizá la razón más simple por la que no puedo clasificar a Internet dentro de ATL ó BTL es porque Internet NO ES UN MEDIO.


Internet es mucho más que un medio.


Los medios son plataformas en donde se comunican contenidos generados por unos cuantos a través de cientos, quizá miles de canales diferentes con el objetivo de informar a los consumidores y lograr beneficios comerciales para el canal.


Internet es muy distinto, los generadores de contenido no somos cientos, ni miles, somos más de 1,600 millones de personas que generamos información cada vez que enviamos un correo, leemos una nota, escribimos en un blog, colocamos un estatus en Facebook, nos comunicamos a través de messenger, hacemos una transacción bancaria, reservamos un hotel o simplemente buscamos información.


Cada acción que realizamos genera un dato que se guarda y que sirve a alguien más en algún lugar. A diferencia de los medios, la gran mayoría de estas acciones son sin ningún fin económico.


¿Podemos llamar a esto un medio?. Creo que no y mucho menos lo podemos clasificar como BTL o ATL.


Falta mucho por entender de lo qué es y será Internet, pero no caigamos en el mal hábito de etiquetarlo. Sigamos aprendiendo, generando contenido y veamos que nos trae el futuro....


05/10/09

¿Quién es el target de tu producto?
¿Y el usuario de tu sitio?

Por: Gisselle Méndez
Si me respondieras que son mujeres de 50 a 65 años ABC+, tenderíamos a pensar que son personas que no hacen compras en línea, no usan twitter, ni tienen correo electrónico; porque suponemos que la adopción a nuevas tecnologías es inversamente proporcional a la edad de una persona y esto es un sofisma. ¡Mi mamá me resuelve dudas de Excel, usa Facebook, y mi papá tiene iPod!

Conducta Online
Aunque en web los datos demográficos se valoran y son de utilidad, es de gran relevancia conocer la conducta online de nuestro público objetivo. Es decir: ¿cuánto tiempo pasa en línea?, ¿qué otras actividades realiza mientras está conectado?, ¿usa y confía en la tecnología?, ¿hace transacciones electrónicas? ¿prefiere el periódico que las noticias en línea? ¿qué busca o necesita de tu sitio?, ¿cuánto tiempo desea invertir ahí? y ¿qué tan recurrentemente lo visita?

Y aunque pareciera no tan relevante, es de gran ayuda también conocer su contexto offline: ¿qué términos usa para referirse a tu producto?, ¿le gusta buscar descuentos? ¿una promoción le ayudaría a tomar una decisión?, ¿es el tomador de decisión sobre la compra tu producto? y ¿le importan las marcas?

Segmentos

Evidentemente sería una mentira responder éstas y muchas otras preguntas generalizando en un solo prototipo de persona, pero si llegas a conocer a tus usuarios, podrías identificar los principales grupos con necesidades y conductas online similares.

Teniendo esta clasificación podrías también definir la importancia de cada grupo para tu producto y así diseñar la arquitectura de información , los elementos de cada pantalla e incluso cada campo de los formularios en base a tus usuarios prioritarios, sin descuidar al resto de los segmentos.

Por ejemplo, Betaplus.com.mx, es un sitio del programa de apoyo para pacientes con esclerosis múltiple (EM) de Bayer Schering Pharma. La EM afecta principalmente a personas de 15 a 40 años, puede durar toda la vida y tiene una serie de síntomas que no aparecen en todos los pacientes. Así pues, tenemos pacientes adolescentes, jóvenes, adultos y familiares que los rodean. Si pudiéramos definir los prototipos de usuarios "a bote pronto" podríamos pensar en:

- Un adolescente de 17 años, que le acaban de detectar la EM. Usa Internet para hacer todas sus tareas y resolver sus dudas.

- Una ejecutiva de 35 años, que tiene 5 años con EM detectada y se enfrenta a síntomas cada vez más intensos. En el trabajo tiene acceso a Internet, domina Office y Google.

- Un señor jubilado de 75 años, que tiene la mitad de su vida con EM. No conoce de tecnología y tiene mucho tiempo libre.

- La hija de una señora de 50 años con EM. No sabe como apoyar a su mamá, ni qué es exactamente lo que está padeciendo.

- Un médico Neurólogo que acaba de recibir un folleto del medicamento.

¿Qué información buscarían?, ¿podrían dedicar el mismo tiempo a navegar?, ¿qué herramienta le funcionaría a cada uno? y ¿qué lenguaje hay que utilizar?

Si les asignamos género, edad, profesión es sólo para ayudarnos a identificar una persona. En realidad son segmentos que representan a un grupo de personas con la misma conducta online.


¿Cómo responder a todas esas preguntas?
Puedes apoyarte en métodos como focus group o encuestas. Debes de cuidar que la muestra sea representativa de tu mercado y preparar cuidadosamente las preguntas, para que finalmente obtengas lo que buscabas.

Sobre la conducta online de tu usuario, si ya cuentas con un sitio, puedes hacerlo mediante el uso de herramientas de Web Analytics. Aquí el reto es configurar bien las conversiones, el buscador, eventos flash, acciones específicas, botones clave y sobretodo saber interpretar los resultados de los reportes que se generan. Para mayor detalle puedes consultar a un adwebtiser de Códice.

Así pues, el punto es conocer a tu usuario, segmentar (no generalices) y dejar a un lado la toma de decisiones con base en suposiciones, corazonadas o gustos personales; entonces diseñar, desarrollar y generar la información que desea el usuario.