¡Aprovecha la temporada!... Una campaña online puede traerte resultados más rentables

Por Mónica Elias

Diciembre es para muchos el gran mes.
A estas alturas del partido, con más de 27 millones de internautas en México que dedican 3.4 horas diarias de su tiempo a estar online (de los cuales mas o menos el 61% están en edad económicamente activa); en donde se generan por día más de 55 millones de búsquedas, debes realmente considerar que tienes una gran oportunidad de conectar con los clientes que te buscan (a tí directamente o a los productos o servicios que ofreces).

En el mundo virtual, el consumidor realiza una tarea de investigación antes de comprar.
El 70% de las futuras compras se ven influenciadas por recursos en línea.

Y no solo eso... Según un estudio de Coremetrics , los compradores online gastaron (el pasado día de acción de gracias, 26 de Noviembre) un 35% más que el año pasado, aumentando también el número de artículos adquiridos a través de Internet en un 18%. De manera que las ventas en línea para esta Navidad serán mayores que el año pasado, apesar de la crisis económica de 2009.

Entonces ¿qué esperas?
Sabemos que para muchas empresas este fue un año difícil... era muy sonada la frase “me recortaron el presupuesto”, “¿cómo puedo atraer buenos resultados, económicos y rentables?”.

Bueno, pues las campañas online son una buena opción para esta Navidad; Internet es un recurso viable de acuerdo a su naturaleza basada en resultados.

Hay herramientas que te pueden ayudar a conocer el comportamiento de las búsquedas en Google (en donde se realizan el 88% de las búsquedas en México). Una de ellas es Google Insights for Search y la otra es: keywords tool
Con ellas podrás conocer cuántos clientes potenciales puedes estar perdiendo y no solo eso...si no, cuántos de tus clientes está aprovechando tu competencia.

Por eso, te recomiendo crear una campaña atractiva, orientada a objetivos muy claros, y de ser posible des a conocer cualquier promoción especial o descuento.
Nuestro umbral de atención dura 8 segundos, y día con día estamos expuestos a ver entre 600 y 3000 anuncios, entonces, ¡sé creativo!.

De acuerdo a tus metas, define si vale la pena tener presencia en buscadores, sitios de Internet que frecuenta tu target, redes sociales, etc.

Y por último, no olvides medir, medir y medir. ¿Para qué?, para ver si tus esfuerzos están redituando. Vé más allá del clic y analiza el poder que tienes de convertir a un usuario en un cliente real.
Te recomiendo la herramienta de Google Analytics para hacerlo.

¡Suerte en esta temporada!

Retailers, ¿Online u Offline?

Por Ilia Agmo

Es imposible pasar por alto las diferencias entre la experiencia de compra en la tienda física y la experiencia online en una tienda con e-commerce, pero esto de ninguna manera quiere decir que la experiencia en una u otra sea mejor, sino que hay que explotar las cualidades y características positivas de ambas y aprovechar las oportunidades que nos ofrecen para potenciar el desempeño de la marca.


La experiencia en la tienda física puede ser una experiencia grata o puede traducirse en un dolor de cabeza para el visitante, todo dependerá del servicio y del conocimiento sobre el producto del vendedor y nos guste o no, de su estado de ánimo. Así como podemos correr con la suerte de encontrarnos con un experto dispuesto a resolver todas nuestras dudas, podemos encontrarnos con alguien malhumorado e indispuesto y salir con más dudas que con las que llegamos... y sin haber comprado nada.

El e-commerce es completamente diferente.

En el ecommerce es un hecho que el cliente pierde la oportunidad de tocar y evaluar el producto de manera presencial, pero adquiere otros beneficios. La posibilidad de comparar entre varias ofertas sin tener que moverse de un lugar a otro, o informarse a fondo sobre los beneficios del producto o servicio apoyándose con diferentes fuentes, son acciones que influyen hasta en un 60% en su decisión final de compra.

Otra gran diferencia es la ubicación o plaza. Las tiendas en línea no se limitan a un sólo lugar, estado o país. Con una estrategia de comunicación y promoción eficiente y bien planeada es posible acercar los productos de la tienda a cualquer lugar del mundo, sin necesidad de estar ahí físicamente.

Es un hecho que el e-commerce ha revolucionado la industria del retail y en la actualidad constituye una realidad para muchas empresas en el mundo que la han adoptado como una estrategia de negocio en constante crecimiento.

El crecimiento de las ventas en línea y la promoción de productos ha sido tan acelerado en los últimos tiempos que debería ser una señal de alerta para todos los retailers, quienes más que considerar la tienda en línea como un medio más de promoción, deben verlo como una oportunidad de negocio real y efectiva que no puede estar fuera de su estrategia comercial.

La integración de ambas estrategias (online y offline) terminará por fortalecer la experiencia de compra de los usuarios y abrirá mayores posibilidades de comercialización y venta para las marcas, ya sea en la tienda física o en la tienda virtual.

Tus clientes te encontrarán más fácilmente en Google Maps

Por: Hebert Hernández

Al fin se lanzó Google Maps México y con ello se abren nuevas oportunidades para que tus clientes te encuentren más fácilmente.

Además del contenido que todos los usuarios de Google Maps podemos aportar, en particular, los comercios tienen la opción de publicar las ubicaciones de sus sucursales; las inmobiliarias pueden ayudar a sus clientes a ubicar más fácilmente lo que están buscando; los hoteles, restaurantes, cines, teatros, clubes deportivos y muchas otras empresas tienen nuevas alternativas para conectarse con sus clientes y aprovechar las virtudes de Internet para lograr mejores resultados de negocio.

No todo lo que inicia en línea, termina en línea
De acuerdo con el Estudio de Comercio Electrónico 2009 de AMIPCI, en el 2008, el comercio electrónico representó el 8% de las ventas totales y se espera que este porcentaje se duplique para el 2009... Entonces, ¿qué papel tiene Internet en el 92% de las ventas?

Con todo y el crecimiento que está sucediendo en el comercio electrónico, la mayoría de las ventas siguen realizándose offline y no por ello Internet tiene una menor importancia para las ventas. Si eres comerciante, inmobiliario, hotelero, restaurantero, exhibidor cinematográfico o cualquier otro tipo de empresario que busca atraer clientes a tu establecimiento, te recomiendo considerar que Internet se ha convertido en la fuente de investigación número uno para quienes desean comparar productos o servicios antes de tomar una decisión de compra, muchas veces cuando se trata de importes significativos y otras veces por comodidad o para ahorrar tiempo. En estos casos - que son muchos - lo que inicia en línea, termina en un lugar físico que bien podría ser una sucursal de tu negocio.

¿Y cómo puedo aprovechar la novedad de Google Maps México?
Además de ponerte las pilas y publicar las ubicaciones de tus sucursales en el Local Business Center de Google, puedes enriquecerlas con contenido extra y aprovechar la herramienta de publicidad Google AdWords para presentar mensajes relevantes a los usuarios de Google Maps que podrían ser tus clientes potenciales.

Aquí un ejemplo de la cadena deportiva más grande de México (da clic en la imagen para verla a detalle).
No sólo hemos publicado la ubicación de la sucursal que se encuentra en un centro comercial, sino que hemos relacionado su campaña publicitaria en AdWords para informar a los clientes potenciales del lanzamiento de un producto. Si el cliente elige realizar el apartado del nuevo Jersey de la Selección Mexicana en www.marti.com.mx o acudir a la sucursal de Perisur, para Deportes Martí cualquiera de las opciones es una oportunidad de venta igualmente valiosa.

Para saber si vale la pena el esfuerzo de publicar las ubicaciones de las sucursales y además destinar un presupuesto publicitario para conectar con clientes potenciales que usan Google Maps, será necesario medir los resultados. Esta medición no podrá ser únicamente por clics en los anuncios, sino por otros indicadores que sirven al comercio para medir la efectividad de sus esfuerzos de marketing y ya habrá oportunidad de dedicar un post exclusivamente a este tema más adelante :)

Hacer el Switch to Web no quiere decir que todo va a suceder online
Si eres un empresario que desea lograr mejores resultados de negocio, date cuenta que Internet te ofrece opciones que complementan tus esfuerzos de marketing en otros medios, con las grandes ventajas de la hipersegmentación y la medición de resultados prácticamente en tiempo real.

Hacer lo que en Códice hemos llamado el Switch to Web, implica abrir el panorama en la visión de tu negocio para aprovechar las virtudes de Internet, utilizar más eficientemente tus recursos, medir los resultados que te genera cada medio en el que inviertes tu presupuesto y con ello hacer más de lo que te funciona para lograr tus objetivos, combinando inteligentemente los esfuerzos en todos los medios que dan resultados.

¡Felicidades a todos los que han hecho posible el lanzamiento de Google Maps en México!

¿Qué sigue?: aprovechar esta herramienta para que tus clientes te encuentren más fácilmente :)