Se presentó el podcast sobre comercio electrónico y en esta ocasión platicamos con Fuencisla Gómez, directora de Comercio Electrónico de Liverpool.
El comercio electrónico, también conocido como e-commerce, consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios digitales, tales como Internet y otras redes informáticas. El término se aplicaba a la realización de transacciones usando medios electrónicos y teniendo como forma de pago dispositivos como las tarjetas de crédito.
En la actualidad, 6 de cada 10 consumidores considera la consulta de Internet como un factor decisivo al momento de tomar una decisión de compra, de acuerdo con el estudio Retail y comportamiento del consumidor, elaborado por comScore.
En Latinoamérica, los sitios de comparación de precios han incrementado su número de visitas y su tiempo de navegación, llegando a 22.5 millones de visitas en julio del 2010, 7% superior al mismo periodo del año anterior.
La especialista nos comentó que en México todavía no se tiene el alcance esperado en esta actividad, sin embargo, el turismo tiene un gran empuje, mas que el sector consumo. “Lamentablemente hay un miedo en el internauta al utilizar el comercio electrónico debido a la desconfianza, al meter los datos de su tarjeta por fraude, y esto es lo que afecta al termino de la compra”
Según comScore, los sitios de comercio electrónico en América Latina alcanzan a por lo menos 84% de la población internauta. Pero el monto de dinero generado y la cantidad de transacciones siguen siendo bajos.
El país debe desarrollar la infraestructura tecnológica necesaria para el crecimiento de todos los sectores y en la parte bancaria nos hemos quedado muy atrás con respecto a otros países, ya que todavia no se permite pagar con tarjeta de debito de manera generalizada; también están los operadores que mueven el ancho de banda, que sigue siendo limitada.
Los canales de comunicación como Twitter no deben ignorarse ya que son de suma importancia para la colocación del producto. El estudio de comScore destaca que dicha red social ha tenido su principal impacto en México y de hecho 22% de los usuarios siguen a empresas con la finalidad de encontrar promociones.
Agradecemos a Iván Marchant, country Manager de México y Centroamérica de comScore por la información facilitada.
Si quieres ver la entrevista con Fuencisla Gómez de Liverpool, suscríbete al podcast en Itunes o lo puedes escuchar en El Economista
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