Códice y Socialmetrix se alían

Para promover el conocimiento de los medios sociales y profundizar en métodos de análisis, Códice y Socialmetrix presentaron su alianza el 30 de noviembre pasado.

Al hablar sobre la importancia de las redes sociales y la necesidad que tienen las empresas de comunicar en ellas, Esthela Perez, especialista en gestión de comunidades en línea, comentó que “primero se tiene que segmentar al usuario y definir qué contenido se quiere comunicar; también debemos saber qué queremos lograr, es decir, centrarnos en el objetivo del negocio, crear estrategias y adelantarnos a los malos comentarios con respuestas adecuadas para el manejo de crisis, dar promociones y medir dentro y fuera de los perfiles. No hay que estar sólo por estar, es importante que la marca tenga una personalidad”.

Oscar Ruiz, country manager de Socialmetrix en México, comentó que ésta es "una plataforma para analizar mensajes y opiniones. Todos los días se intercambian comunicaciones en blogs, foros, redes sociales y medios tradicionales con presencia en Internet. Socialmetrix identifica esta información, capturando los mensajes, analizándolos, interpretándolos y estructurándolos con base en las necesidades de cada cliente. Se trata de tener la mayor cobertura de la opinion de las personas, en tiempo real y con un acceso sencillo y amigable”.

El objetivo es llevar a cabo acciones que permitan mejorar el cumplimiento de los objetivos de un negocio. Para lograrlo, es necesario medir e implementar modelos del llamado social analytics. De acuerdo con Lizette Sánchez, especialista en el tema, éste "se refiere a la medición, análisis e interpretación de lo que se dice de una marca dentro de distintos canales, con el fin de identificar el cumplimiento de objetivos, tanto en Internet, como fuera de las redes”.

Con esta alianza, Códice y Socialmetrix difunden el mensaje de que no basta con tener presencia y comunicar en las redes sociales: es indispensable definir un objetivo para cada canal y determinar cómo se medirá la eficacia de la comunicación (exposición de marca, atención a clientes, colocación de promociones).

Además, se requiere entender qué hacen los usuarios en los medios sociales y cómo es que apoyan un objetivo en la red. La integración de la medición social con herramientas como Google Analytics permite comprender el comportamiento de los usuarios dentro y fuera de un sitio.

Existen muchas herramientas para identificar el número de adeptos a una marca, la cantidad de menciones que recibe ésta por día y quiénes son sus principales influenciadores. Muchas de ellas se limitan, sin embargo, a reportar información sobre los propios perfiles y redes. Mediante un modelo de análisis integrado con Google Analytics es posible identificar también cómo contribuyen estos usuarios con un sitio de Internet.

"Es posible mejorar la estrategia, la gestión de campañas, el servicio y las optimizaciones que requiere un sitio, integrando la medición de los medios sociales con la información que nos ofrece el análisis de Internet", concluyó Luis Cortázar, especialista en medición.

Para ver la presentación da click aquí o el video en Youtube

Códice

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