Flujo de cumplimiento de objetivos

Por Lizette Sánchez

Es conocida la necesidad actual de todas las empresas por estar presentes en internet, sin embargo, para que muchas de éstas atrevan a tomar esta decisión es necesario conocer los beneficios que se obtendrán.

Es importante definir los alcances y establecer los objetivos que se quieren lograr en el sitio web. De esta manera podrá ofrecerse un servicio con valor agregado y mayor satisfacción a los usuarios. También podrá determinarse con su cumplimiento la rentabilidad y eficiencia del portal.

Una vez definidos los objetivos dentro del sitio, se debe configurar la medición de ellos desde la versión 4 de Google Analytics. Esto permitirá medir acciones específicas que se desea realice un usuario: como la descarga de un archivo, el envío de un contacto o la consulta de una página específica.

Además de medir la acción final, se encuentra disponible el Funnel Visualization ó Gráfico de Embudo de Conversión (Figura 1), que permite, dada la definición de los pasos necesarios para cumplir con el objetivo final, identificar la fuga de usuarios durante el proceso, así como la página previa por la que ingresaron los usuarios a cada paso del objetivo y la página posterior en la que desertaron de éste.

Figura 1. Funnel Visualization

Como adición, en la versión 5 de Google Analytics, además del reporte de Funnel Visualization, podemos obtener un informe más completo que nos permite identificar el flujo de comportamiento de los usuarios cuando realizan una conversión. Lo podemos encontrar en el menú de Conversions, en la sección de Goals bajo el nombre de Goal Flow (Figura 2).

Figura 2. Ubicación Goal Flow

Dentro del diagrama se permite especificar por dimensión el cumplimiento del objetivo. Entre éstas se encuentran las fuentes de tráfico, sistemas operativos, campañas y tráfico desde dispositivos móviles, entre otros.

Figura 3. Categorización de dimensiones

Un vez definida la dimensión, es posible identificar el porcentaje de usuarios que comienzan el flujo del objetivo, así como la fuga de usuarios por cada paso y criterio seleccionado.

Figura 4. Goal Flow > Source / Medium

Uno de los grandes panoramas que muestra este diagrama es el desempeño de campañas en relación con las conversiones generadas.

Figura 5. Goal Flow > Campaigns

Con ayuda de este tipo de reportes podemos analizar la efectividad del sitio en cuanto a las llamadas de acción y detectar las debilidades a las que se enfrenta el usuario para optimizar y eliminar fugas dentro del proceso de cada conversión.

Es importante que, una vez definidos y configurados los objetivos a cumplir, se continúe con el monitoreo de las medidas que nos permitan captar focos de atención, incrementar el rendimiento y mantener un proceso de mejora constante.

Google Analytics

Es un servicio gratuito de estadísticas de sitios web. Ofrece información agrupada según los intereses de tres tipos distintos de personas involucradas en el funcionamiento de una página: ejecutivos, técnicos de marketing y webmasters.